Vive Viajar reconoce que los planes pueden cambiar y que, en ocasiones, se hace necesaria la cancelación de un viaje. En aras de ofrecer transparencia y claridad, hemos establecido una política de cancelación que le permitirá planificar su viaje con total tranquilidad.
Plazos de Cancelación:
Cancelación sin penalización: Se le permitirá cancelar su viaje sin incurrir en cargos por penalización si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida.
Cancelación con penalización: En caso de que la cancelación se efectúe con menos de 30 días de anticipación a la fecha de salida, se aplicarán los siguientes cargos por penalización:
- Entre 30 y 15 días de anticipación:** Se retendrá el 10% del importe total del viaje.
- Entre 14 y 7 días de anticipación:** Se retendrá el 25% del importe total del viaje.
- Menos de 7 días de anticipación:** Se retendrá el 50% del importe total del viaje.
- No presentarse:** Se retendrá el 100% del importe total del viaje
Excepciones a la Política de Cancelación
Fallecimiento de un familiar cercano: En caso de fallecimiento de un familiar cercano (cónyuge, hijos, padres o hermanos), se permitirá la cancelación del viaje sin penalización, previa presentación del correspondiente certificado de defunción.
Enfermedad grave: Si, por razones de salud graves, le resulta imposible realizar el viaje, podrá cancelarlo sin penalización, presentando un certificado médico que acredite dicha enfermedad.
Desastres naturales: En caso de que se produzca un desastre natural en el destino del viaje que lo haga imposible o peligroso, se permitirá la cancelación del viaje sin penalización.
Procedimiento de Cancelación
Para cancelar su viaje, deberá comunicarse con nosotros por escrito, ya sea mediante correo electrónico o fax. En su solicitud de cancelación, deberá indicar su nombre completo, número de reserva y el motivo de la cancelación.
Reembolsos
Una vez recibida su solicitud de cancelación y verificado que cumple con los requisitos establecidos en la política de cancelación, se procederá a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizó para realizar la reserva.
Es importante tener en cuenta que los cargos por cancelación se aplican sobre el importe total del viaje, incluyendo vuelos, hoteles, actividades y otros servicios contratados.
Las tarifas aéreas y otros servicios contratados directamente con proveedores externos pueden tener sus propias políticas de cancelación.
Le recomendamos leer atentamente las condiciones generales de su viaje antes de realizar la reserva
