Política de Reservación

Los Guaynabitos y la Ruta Paisa se compromete a ofrecerle una experiencia de reserva sencilla, transparente y segura. Para ello, hemos establecido una serie de políticas que garantizan un proceso de reserva claro, eficiente y que se ajuste a sus necesidades. Estas políticas se basan en las Condiciones y Cláusulas de Responsabilidad que usted ha proporcionado.

1. Realización de Reservas:

1.1 Reservas en línea, por correo electrónico o por teléfono:

  • Reserve su aventura a través de nuestro sitio web: https://losguaynabitosylarutapaisa.com/
  • Envíenos un correo electrónico a: losguaynabitosylarutapaisa@gmail.com
  • Llámenos o escribanos: +57 3008438038;  +1 7873208445

1.2 Información requerida:

  • Datos personales: Nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad de cada viajero.
  • Datos de contacto: Correo electrónico y teléfono de al menos un viajero.
  • Detalles del viaje: Destino, fechas de viaje, tipo de habitación o alojamiento y servicios adicionales deseados (vuelos, traslados, actividades, etc.).

1.3 Confirmación de reserva:

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva.
  • Guarde este correo electrónico para referencia futura.

2. Pago de Reservas:

2.1 Formas de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
  • Transferencias bancarias: Contacte a nuestro equipo para obtener los datos bancarios.
  • Efectivo: En nuestra oficina principal (previa cita).

2.2 Comprobante de pago:

  • Recibirá un comprobante de pago por correo electrónico y/o en papel, según su preferencia.

3. Modificaciones de Reservas:

3.1 Posibilidad de modificaciones:

  • Sí, puede realizar modificaciones a su reserva siempre que sea posible.
  • La disponibilidad y las tarifas pueden variar según la fecha del cambio.

3.2 Cargos por modificaciones:

  • Algunos cambios pueden generar cargos adicionales.
  • Le informaremos de cualquier cargo antes de proceder con la modificación.

3.3 Contacto para modificaciones:

  • Para realizar una modificación, contáctenos por correo electrónico, teléfono o chat en nuestro sitio web.
  • No dude en indicarnos qué desea modificar y nuestro equipo le asistirá con gusto.

4. Cancelación de Reservas:

4.1 Política de cancelación:

  • En resumen, se le permitirá cancelar su viaje sin penalización si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 30 días de anticipación, se aplicarán cargos por penalización.

4.2 Procedimiento de cancelación:

  • Para cancelar su reserva, deberá comunicarse con nosotros por escrito, ya sea mediante correo electrónico o WhatsApp.
  • En el correo electrónico, incluya su nombre completo, número de reserva y los detalles de la cancelación.

 

5. No Presentación:

5.1 Penalización por no presentarse:

  • Si no se presenta en la fecha de inicio de su viaje, perderá el importe total de la reserva.
  • Le recomendamos leer detenidamente nuestra política de no presentación antes de reservar.

6. Información Adicional:

6.1 Tarifas publicadas:

  • Las tarifas publicadas corresponden al valor por pasajero en cada evento y se aplican según los rangos de edades de los participantes.
  • Las tarifas incluyen alojamiento, transporte terrestre y actividades según el plan elegido.
  • No incluyen gastos personales, propinas ni seguros de viaje.

6.2 Promociones:

  • Las tarifas promocionales no están sujetas a devolución en caso de retracto de compra.
  • El valor depositado podrá ser utilizado en otros programas ofrecidos por la agencia en otra fecha.
  • En caso de cancelación, se aplicarán cargos por penalización.

6.3 Retracto de compra:

  • Para los retractos de compra (Ley 1480 de 2011 Articulo 47) o cambio de fecha de viaje, se aplicarán las políticas de cancelación del operador turístico correspondiente.
  • Estas políticas pueden variar según el tipo de plan, destino y tipo de transporte utilizado.

6.4 Asignación de puestos:

  • La asignación de puestos en nuestras salidas grupales se realiza por orden de inscripción.
  • Si tiene alguna preferencia de ubicación, no dude en comunicárnosla al momento de realizar su reserva.
  • Haremos todo lo posible para acomodarlo según su solicitud.

6.5 Cancelación por parte de la agencia:

Los Guaynabitos y la Ruta Paisa se reserva el derecho de cancelar un plan turístico si no se reúne el número mínimo de participantes para realizar la salida.

  • En caso de cancelación, se le notificará con la mayor antelación posible y se le ofrecerá la opción de reprogramar su viaje, recibir un reembolso completo o aplicar el valor depositado a otro programa de la agencia.

6.6 Seguros de viaje:

Le recomendamos contratar un seguro de viaje para protegerse contra imprevistos como cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje o asistencia médica.

  • Podemos ofrecerle información sobre diferentes opciones de seguros de viaje para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Contacta a Nuestro Equipo

En Colombia

Paola Andrea Bedoya Estrada

En Puerto Rico

Maria De Los Angeles Garcia