Los Guaynabitos y la Ruta Paisa se compromete a ofrecerle una experiencia de reserva sencilla, transparente y segura. Para ello, hemos establecido una serie de políticas que garantizan un proceso de reserva claro, eficiente y que se ajuste a sus necesidades. Estas políticas se basan en las Condiciones y Cláusulas de Responsabilidad que usted ha proporcionado.
1. Realización de Reservas:
1.1 Reservas en línea, por correo electrónico o por teléfono:
- Reserve su aventura a través de nuestro sitio web: https://losguaynabitosylarutapaisa.com/
- Envíenos un correo electrónico a: losguaynabitosylarutapaisa@gmail.com
- Llámenos o escribanos: +57 3008438038; +1 7873208445
1.2 Información requerida:
- Datos personales: Nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad de cada viajero.
- Datos de contacto: Correo electrónico y teléfono de al menos un viajero.
- Detalles del viaje: Destino, fechas de viaje, tipo de habitación o alojamiento y servicios adicionales deseados (vuelos, traslados, actividades, etc.).
1.3 Confirmación de reserva:
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva.
- Guarde este correo electrónico para referencia futura.
2. Pago de Reservas:
2.1 Formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
- Transferencias bancarias: Contacte a nuestro equipo para obtener los datos bancarios.
- Efectivo: En nuestra oficina principal (previa cita).
2.2 Comprobante de pago:
- Recibirá un comprobante de pago por correo electrónico y/o en papel, según su preferencia.
3. Modificaciones de Reservas:
3.1 Posibilidad de modificaciones:
- Sí, puede realizar modificaciones a su reserva siempre que sea posible.
- La disponibilidad y las tarifas pueden variar según la fecha del cambio.
3.2 Cargos por modificaciones:
- Algunos cambios pueden generar cargos adicionales.
- Le informaremos de cualquier cargo antes de proceder con la modificación.
3.3 Contacto para modificaciones:
- Para realizar una modificación, contáctenos por correo electrónico, teléfono o chat en nuestro sitio web.
- No dude en indicarnos qué desea modificar y nuestro equipo le asistirá con gusto.
4. Cancelación de Reservas:
4.1 Política de cancelación:
- En resumen, se le permitirá cancelar su viaje sin penalización si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de salida.
- Si la cancelación se realiza con menos de 30 días de anticipación, se aplicarán cargos por penalización.
4.2 Procedimiento de cancelación:
- Para cancelar su reserva, deberá comunicarse con nosotros por escrito, ya sea mediante correo electrónico o WhatsApp.
- En el correo electrónico, incluya su nombre completo, número de reserva y los detalles de la cancelación.
5. No Presentación:
5.1 Penalización por no presentarse:
- Si no se presenta en la fecha de inicio de su viaje, perderá el importe total de la reserva.
- Le recomendamos leer detenidamente nuestra política de no presentación antes de reservar.
6. Información Adicional:
6.1 Tarifas publicadas:
- Las tarifas publicadas corresponden al valor por pasajero en cada evento y se aplican según los rangos de edades de los participantes.
- Las tarifas incluyen alojamiento, transporte terrestre y actividades según el plan elegido.
- No incluyen gastos personales, propinas ni seguros de viaje.
6.2 Promociones:
- Las tarifas promocionales no están sujetas a devolución en caso de retracto de compra.
- El valor depositado podrá ser utilizado en otros programas ofrecidos por la agencia en otra fecha.
- En caso de cancelación, se aplicarán cargos por penalización.
6.3 Retracto de compra:
- Para los retractos de compra (Ley 1480 de 2011 Articulo 47) o cambio de fecha de viaje, se aplicarán las políticas de cancelación del operador turístico correspondiente.
- Estas políticas pueden variar según el tipo de plan, destino y tipo de transporte utilizado.
6.4 Asignación de puestos:
- La asignación de puestos en nuestras salidas grupales se realiza por orden de inscripción.
- Si tiene alguna preferencia de ubicación, no dude en comunicárnosla al momento de realizar su reserva.
- Haremos todo lo posible para acomodarlo según su solicitud.
6.5 Cancelación por parte de la agencia:
Los Guaynabitos y la Ruta Paisa se reserva el derecho de cancelar un plan turístico si no se reúne el número mínimo de participantes para realizar la salida.
- En caso de cancelación, se le notificará con la mayor antelación posible y se le ofrecerá la opción de reprogramar su viaje, recibir un reembolso completo o aplicar el valor depositado a otro programa de la agencia.
6.6 Seguros de viaje:
Le recomendamos contratar un seguro de viaje para protegerse contra imprevistos como cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje o asistencia médica.
- Podemos ofrecerle información sobre diferentes opciones de seguros de viaje para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.